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自存倉■今日時評王 言近日又聞一“品質旅遊”的導遊揮刀逼遊客購物的報道。如果“揮刀”實屬個別案例,那麼,近年來強迫遊客參加自費項目的做法不在少數。據朋友反映,前不久參加一次到東南亞某國的“品質旅遊”,其間,該國的導遊“強烈要求”每人交200元人民幣享用一次“皇帝大餐”,結果就是那麼幾個普遍食品而已,之後,導遊又“強烈要求”每人交200元人民幣觀看一場特色表演,後發現這些“特色表演”的節目不堪入目。整個“品質旅遊”沒有發現其“品質”到底在哪裡。盡管上述現象僅是少數,但也令旅客感到擔憂。旅遊業是最講究公信力的產業,誠信保證是關鍵,如果總是避免不了被宰的命運,旅遊業就失去了道德底線,就會影響該行業的發展。品質旅遊的價值就是以精神感受為主,以信息透明為基本原則,全程誠信服務,物質上的安排要隨遊客需要而定。為遊客提供優質服務,引導遊客享受旅遊的樂趣,這是品質旅遊的宗旨。不少旅遊公司堅持這一宗旨推出品質游,受到遊客的青睞。中國-東盟自由貿易區建設以來,東盟各國成了中國遊客的重要旅遊目的地,旅遊線路日益成熟,尤其是新(新加坡)馬(馬來西亞)泰(泰國)線路。國內旅遊部門與這些國家的旅遊部門合作密切,幾乎所有線路都有專門為中國遊客服務的設施。因此,到東盟國家旅遊的中國遊客越來越多。在這種情況下,品質游便成了東盟國家吸引中國遊客的旅遊品牌。旅遊業是國際化產業,尤其是跨國品質游,更需要與國際接軌,需要培育跨國旅遊戰略聯盟,完善國際區域旅遊開放合作機制。同時,旅遊也是市場化程度較高的產業。所有市場,包括商品市場在內的一切市場都是一套整體系,而不是“賣和買”這麼簡單,就如同交通並非僅是公路、鐵路、機場一樣。從跨國旅遊產業市場來說,旅遊產品供給方即管理部門或跨國旅遊聯盟,其管理制度是這一體系的主體,其中尤以信息透明、誠信服務為要。旅遊管理部門或跨國旅遊聯盟,要從自身做起,從設計旅遊線路,到制定旅遊管理方法,再到運作,都要體現誠信服務的宗旨,絕對防止強迫遊客消費之類事情的發生。泰國是世界十大旅遊市場之一。泰國旅遊業的迅速發展,原因多方面,其中之一,就是十分重視旅遊信息透明、提高旅遊服務質量。如招聘旅遊工作人員時,堅持高標準,並通過嚴格的業務訓練,在提供較高薪酬待遇的同時,有非常嚴格的工作要求,出了差錯者,尤其是損害遊客利益者立即解僱。馬來西亞、新加坡等國家的旅遊部門對旅遊工作人員也專門設有道德誠信的要求。當然,品質旅遊作一個體系,還包括旅遊市場的消費者,也就是具有一定品位的遊客。團隊意識,文化欣賞力等,是品質游消費者應有的素質。