專訪北京市中國旅行社有限公司總經理何國亮北京市中國旅行社總經理 何國亮北京市中國旅行社作為神舟國旅集團的直屬全資質企業，self storage經過57年的積累，北京中旅已經擁有了良好的品牌形象。多年的發展讓旅遊市場發生了翻天覆地的變化，面對這種變化北京中旅又是如何應對的呢？為此我們專訪了北京市中國旅行社有限公司總經理何國亮。服務是旅行社的魂旅遊業的特殊性在於所提供的產品即是服務，而服務業在中國的發展歷史相對較短，而中國服務理念的提出對旅行社又有著重要的現實意義。“‘中國服務’強調的是服務，是具備國際標準、本土特色的超值服務。如果旅行社沒有了服務就如同人沒有了魂一樣。中國企業應更多借鑒國際水平來深化對現代服務品質的認知，建立補充和完善服務流程。”何國亮對記者表示。當談到如何保證服務時，何國亮表示，優質的服務源於嚴格的管理，崗位職責、工作流程，各項工作的制定與落實都對旅行社的服務品質有著極大的影響。只有將這些工作落實到實處，才能以優質的服務收穫好的產品。深度體驗俘獲人心中國旅遊市場經過多年的發展，在國民經濟中所占的比例也在不斷提高，而旅遊業作為一項涉及“吃住行游購娛”的綜合產業更是對交通、餐飲等其他行業有著明顯的帶動作用。何國亮坦言，“多年的發展，讓旅遊已迷你倉不再是一件新鮮事兒了，老百姓也從滿足于走馬觀花的觀光游到追求更深層次的精神滿足了。這也給旅行社提出了新的要求。”隨著面向中國遊客開放的境外目的地越來越多，要使旅遊目的地能夠吸引消費者不能再靠低價牌，隨時捕捉旅遊消費的新動向、新信息，開發組合新產品才是關鍵。“高端旅遊的發展毋庸置疑，體驗性、價值性、變化性和創新性也是高端旅遊產品的未來需求。追其根本，其實還是深度的體驗性。”面對這種市場變化，不斷優化自身產品才能在市場中立足。新旅遊法是個好消息提到即將實施的新旅遊法，何國亮說：“新旅遊法對於我國旅遊業來說，可以說是個質的飛越，標誌了旅遊業有法可依、有法可循。”“用極低的價格吸引遊客，以極差的服務對待遊客”最終導致的就是整個市場的混亂。“《旅遊法》對於整個旅遊行業的升級轉型可以說起到的是決定性作用，價格回歸到合理的範圍內，各家旅行社在合理的價格區間內競爭，搏的是服務、規模和經營策略而不是彼此的良心底線。這也更能讓旅行社使出渾身解數去想產品、推線路、重服務。”十五年來，中國旅遊市場的發展速度令世人震驚，也給中國旅遊企業提出了更多更高的要求。面對市場的不斷變化，我國的旅遊企業真的需要加快轉型升級的步伐方能跟上市場的步調。晨報記者 李小娟 劉薇文件倉
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