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行動應用及雲端運算的發展下，倉新進業者Future Simple看準行動CRM的成長潛力，在創業初期就設定明確的產品策略定位，結合雲端服務模式，鎖定中小企業的業務人員，推出Base CRM軟體，深耕行動CRM市場。Base CRM軟體是Future Simple公司的旗艦產品，該公司創立於2009年，首次推出的CRM軟體產品Pipejump，是專為小型企業設計的銷售追蹤軟體；隨後推出報價軟體QuoteBase 。2011年底，該公司將這兩項產品結合，改名為Base CRM ，2012年1月推出Base CRM App，並於Apple及Android的應用程式商店上架；同年6月也重新推出網頁版。負責研發Base CRM的團隊認為，隨著智慧型行動裝置熱潮及資訊科技的發展，CRM等商業軟體應用在2020年前勢必出現變化。該研發團隊企圖打造結合主流資訊科技的新一代CRM 軟體，包括雲端運算、巨量資料分析技術及行動應用，希望透過新技術的應用，克服傳統CRM系統過於複雜、昂貴且機動性不佳等問題，以協助小企業的業務人員提升顧客管理效率，進而使企業的利潤成長。目前Base CRM App在App Store和Google Play兩大行動應用程式商店中，在下載率或評價均是所有CRM App之冠。Base CRM推出半年，累積的企業用戶數已超過1萬家，用戶成長率約500%。現在Base CRM可支援iPhone、iPad、Android行動電話、Android平板電腦，以及Windows Phone作業系統。Base CRM 的研發團隊在各大應用程式商店推出雲端CRM原生應用程式，提供用戶免費下載；也為使用Microsoft Ou24小時迷你倉look、Gmail 或Mac的使用者開發可強化既有軟體功能的應用程式或可相容的延伸功能。該公司研發團隊在產品研發初期就清楚定義好的行動CRM使用經驗，以此原則為根基開發所有Base CRM中的功能。對小企業而言，CRM功能不是愈多愈好，如何恰到好處，才是產品能否受到目標市場青睞的關鍵。Base CRM介面設計的直覺性及易用性，是很大的優勢；行動應用概念更是最大特色。Base CRM研發團隊專注於強化好的使用者經驗及U化（ubiquitous）目標，用戶無論是在連線或離線狀態，均能隨時透過行動裝置管理客戶關係。Base CRM具備跨裝置同步更新功能，用戶可隨時更換裝置，接續使用儲存於Base CRM內的各項資料。由於Base CRM屬於原生程式，因此用戶也能於離線時使用。在內建檔案儲存空間方面，透過此功能，用戶能以拖曳方式將電子檔案從電腦儲存於檔案儲存空間，方便使用者在傳送e-mail給客戶時，能安全夾檔。在客戶定位功能方面，Base CRM在2013年9月新增此功能，是結合無線定位的適地性服務的應用，用戶可清楚從行動電話地圖看見所在位置附近有哪些客戶，每個客戶可能帶進的潛在營收高低，則以圓圈大小來表示，分別點在客戶實際座落的位置上。若用戶欲拜訪客戶，也能提供行車路線建議。Base CRM的產品功能，扣緊「直覺性、易用性及機動性」等三大核心精神。Base CRM率先創造多項CRM軟體與行動應用技術結合的創新功能，突破過去僅限查詢或輸入資料等基本功能的CRM App設計。Base CRM產品清楚鎖定業務人員之利基市場，更將客戶定位功能、地圖功能等服務整合至CRM軟體，切中目標客群需求。（作者是資策會MIC產業分析師）迷你倉旺角