國內飯店業者受「觀光旅館業與旅館業及民宿個別旅客直接訂房定型化契約」規範，迷你倉旺角旅客入住前，只能收取房價3成以下訂金。但有民眾投訴，台北美侖大飯店對透過國外訂房網下訂的旅客，收取全額房價近1萬9000元，且旅客因故取消，飯店也不退費！對此，台北美侖大飯店認為，當事人是依網站註明同意全額支付，不適用法規。但消保官指出，飯店提供住房服務，就受法令規範，須退還7成6房價。投訴組 台北王小姐投訴，她的新加坡友人1月透過國際訂房網站訂購台北美侖大飯店1月25日至29日住房，全額支付626.18元美金（約1萬9000元台幣），網站註明依飯店政策，旅客未按期入住、不能退款，後來因故無法成行，她在1月24日替友人詢問，網站客服回覆無法取消，且飯店堅持收取全額。 「全沒收真過分」 王小姐說，她轉向飯店詢問是否可改期或依法退費均遭拒，但她查過「觀光旅館業與旅館業及民宿個別旅客直接訂mini storage定型化契約應記載及不得記載事項」規範，訂金只能收3成，且若前一晚取消，可要求退還20％訂金，「業者不依法退費，沒收全部房價，真過分！」對此，台北美侖大飯店公關組組長王潔婷說，旅客是訂購優惠價格，訂房網站已註明須付全額，不得變更及取消，且當事人是付費給網站，非直接給飯店，不適用此應記載及不得記載事項，目前依網站上註明的條款，無法退費。 可主張條約無效 不過行政院消保處副處長吳政學、台北市主任消保官陳信誠皆表示，消費者雖透過網站訂房，但實際仍是飯店提供住房，因此受法令規範，不得收取超過總價3成的訂金，而消費者入住前一晚變更或取消，業者只能收取訂金80％為違約金。吳政學指出，若業者收取訂金或退費比率不符規定，消費者可主張該條款無效，要求退還剩餘的7成6費用（約1萬4500餘元），業者應該遵循法規。 【飯店民宿解約退費權益】 資料來源：行政院消保處副處長吳政學迷你倉
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